普思科技集團(tuán)
公司電梯維修保養(yǎng)服務(wù)依據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《電梯、自動扶梯和自動人行道維修規(guī)范》和《電梯維保合同》主要包括：
1、例行保養(yǎng)維護(hù)：半月保、月保、季保、半年保和年保；
2、電梯維保過程一般性修理和電梯故障的應(yīng)急修理；
3、按《電梯、自動扶梯和自動人行道維修規(guī)范》規(guī)定的大、中修理。
?電梯的例行（常規(guī)）保養(yǎng)：
（a）公司電梯的例行保養(yǎng)（半月保/月保/季保/半年保/年保）由安裝維保部維保隊(duì)電梯維保班組承擔(dān)。電梯維保班組不得少于兩名經(jīng)法定機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格持有電梯作業(yè)（機(jī)械/電氣）證書的技工組成。新獲證人員不得獨(dú)立從事電梯機(jī)械/電氣例行保養(yǎng)（或維修）作業(yè)。
（b）?各電梯維保班組維保人員應(yīng)依據(jù)維保合同中客戶（業(yè)主）明確規(guī)定的要求，嚴(yán)格執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《電梯維保規(guī)程》和公司的“電梯維保管理規(guī)定”、“電梯維保安全操作規(guī)定”等工藝技術(shù)文件，實(shí)施各級保養(yǎng)規(guī)定的“清潔、潤滑、調(diào)整和檢查”作業(yè)，并認(rèn)真填寫“電梯維修保養(yǎng)記錄”。
（c）維修保養(yǎng)作業(yè)時，作業(yè)人員應(yīng)在電梯醒目位置懸掛安全警示標(biāo)識，如“電梯保養(yǎng)、停止使用”標(biāo)牌，或在“召喚”按鈕上顯示“維修中”“暫停使用”等標(biāo)志。
（d）每次例行保養(yǎng)結(jié)束后，作業(yè)人員應(yīng)提請客戶（業(yè)主）或客戶委托的相關(guān)部門/人員進(jìn)行確認(rèn)，并在電梯維修保養(yǎng)記錄中簽字。
（e）例行保養(yǎng)中經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)電梯因零部件損壞存在安全隱患，需進(jìn)行一般性維修，更換零部件，例保人員應(yīng)及時通知客戶（業(yè)主），執(zhí)行本程序修理作業(yè)相關(guān)規(guī)定。
電梯急修
公司制定并實(shí)施24小時電梯報修值班制度（設(shè)報修電話），配置專門維修人員接待并開展以來電、來函、來人（單位）申報電梯運(yùn)行突發(fā)故障的應(yīng)急修理服務(wù)。
（a）?值班人員應(yīng)及時詳細(xì)記錄急修申報內(nèi)容，包括故障電梯所在地址、客戶名稱、電梯品牌、故障發(fā)生情況、發(fā)生時間，并立即通知急修作業(yè)人員。
（b）?急修作業(yè)負(fù)責(zé)人接到急修通知后，應(yīng)立即選派作業(yè)人員選用最快捷的交通工具和交通線路，以最快的速度趕赴急修現(xiàn)場（市區(qū)內(nèi)30分鐘）；同時與客戶溝通聯(lián)系，詳細(xì)了解故障電梯的規(guī)格、型號、故障發(fā)生狀況和現(xiàn)狀，初步判斷故障發(fā)生原因，準(zhǔn)備常用急修材料、零配件、工具及檢測設(shè)備等。
（c）?急修作業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場后，若現(xiàn)場發(fā)生電梯關(guān)人的緊急情況時，應(yīng)按《電梯、自動扶梯和自動人行道維修規(guī)范》的規(guī)定要求，實(shí)施先放人后排除故障的原則，千方百計(jì)安全解救關(guān)困在電梯內(nèi)的人員。
（d）?急修作業(yè)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場勘察電梯故障狀況，檢查故障電梯電氣、機(jī)械設(shè)備，了解故障電梯詳細(xì)情況后，判斷故障產(chǎn)生原因，擬定排除故障方案：
（1）?若經(jīng)檢查測試故障產(chǎn)生的原因/排除的方法屬于系維保合同規(guī)定范圍內(nèi)，由公司全部承擔(dān)工料費(fèi)用的，則應(yīng)迅速獲取材料、零部件并立即搶修，在最短時間內(nèi)解決問題，排除故障，恢復(fù)電梯的正常運(yùn)行，同時填寫《急修報告單》。
（2）?若故障產(chǎn)生的原因系非公司例保責(zé)任/或維保合同明確規(guī)定費(fèi)用由客戶承擔(dān)的急修，急修負(fù)責(zé)人將故障排除方案及急修所用的零配件、材料耗用情況和檢修費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)客戶認(rèn)可電傳公司行政部評審確認(rèn)（或電告行政總監(jiān)評審確認(rèn)后），組織實(shí)施檢修，經(jīng)雙方協(xié)商必要時應(yīng)補(bǔ)充簽訂《電梯修理合同》。
（e）?急修故障排除后，由急修作業(yè)負(fù)責(zé)人與客戶（或客戶授權(quán)人員）一同進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試，驗(yàn)收正常方可恢復(fù)電梯安全正常運(yùn)行使用。
?維修實(shí)施
1、電梯例行保養(yǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)的機(jī)械/電氣設(shè)備問題，若合同規(guī)定由公司全部承擔(dān)（包括材料、配件）范圍內(nèi)的，由電梯維保班組作業(yè)人員現(xiàn)場按《電梯、自動扶梯和自動人行道維修規(guī)范》處理。其中需領(lǐng)用材料、零配件的，應(yīng)向維修隊(duì)報告，并按公司相關(guān)制度領(lǐng)用后實(shí)施修理作業(yè)。對檢查中發(fā)現(xiàn)非公司例保責(zé)任/或超出合同規(guī)定的各類例保范圍/或維保合同明確規(guī)定，應(yīng)由客戶全部或部分承擔(dān)工料費(fèi)用的，應(yīng)立即向維修隊(duì)報告，并報維保隊(duì)/安裝維保部核計(jì)工料費(fèi)用、經(jīng)客戶認(rèn)可后，經(jīng)行政部評審確認(rèn)（或電告行政總監(jiān)確認(rèn)）后實(shí)施修理作業(yè)。
2、對由行政部轉(zhuǎn)達(dá)的客戶同公司單獨(dú)簽訂的電梯一次性修理合同，或維保委托方（客戶）超出維保合同范圍補(bǔ)充簽訂的修理合同，或同客戶簽訂的“電梯大修合同”。公司實(shí)行修理合同項(xiàng)目負(fù)責(zé)制。安裝維保部負(fù)責(zé)組織維保隊(duì)落實(shí)項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和維保項(xiàng)目專職技術(shù)質(zhì)量管理和安全員，組織電梯修理項(xiàng)目施工作業(yè)包括：
（a）?必要時（如大修）編制“維修施工方案”；
（b）?按規(guī)定組織修理施工作業(yè)前的技術(shù)交底和安全交底并保存相關(guān)記錄；
（c）?向修理項(xiàng)目組提供必要的技術(shù)文件，特別是修理對象的圖紙及必要的技術(shù)參數(shù)；以及修理所需的材料、配件；
（d）?配備必要的設(shè)備、專用工具和檢測設(shè)備（工具）等；
（e）?按經(jīng)安裝維保部審核、技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的“維修施工方案”，《電梯、自動扶梯和自動人行道維修規(guī)范》以及公司電梯維修工藝技術(shù)文件實(shí)施修理作業(yè)；
（f）?對修理作業(yè)過程質(zhì)量進(jìn)行自檢、互檢，在修理作業(yè)工序質(zhì)量自檢全部合格后，按規(guī)定報質(zhì)量安全部專職檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。
（g）?修理作業(yè)完成后，由維修項(xiàng)目作業(yè)負(fù)責(zé)人或公司授權(quán)人員與客戶一起進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試，驗(yàn)收正常后，交付客戶正常使用。
電梯例行保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題，若現(xiàn)場維保組合無法解決的，報維修班組解決；維修班組無法解決的報安裝維保部維保隊(duì)解決，上述報告處置時間應(yīng)以不影響客戶電梯的正常使用和確保電梯運(yùn)行安全為準(zhǔn)則。
保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范
